Pekerjaan teknisi meja bantuan (help desk)

Pengertian Helpdesk

Helpdesk pada dasarnya adalah sebuah center point dimana masalah atau issue dilaporkan dan diatur secara terurut dan diorganisasikan. Dari perspektif umum, helpdesk merupakan bagian pelengkap dari sebuah fungsi pelayanan, dan bertanggung jawab sebagai sumber dari pemecahan masalah atau issue lainnya.

Menurut Wooten (2001, p5), ”Helpdesk is a formal organization that provides support function to users of the companies product, services, or technology”. Jadi helpdesk merupakan bagian dari perusahaan yang menyediakan dokumen fungsi produk, servis atau teknologi dari perusahaan tersebut.

Helpdesk adalah sebuah departemen atau bagian dalam perusahaan yang melayani atau menanggapi pertanyaan teknis pengguna. Helpdesk digunakan untuk menjawab pertanyaanclient. Pertanyaan dan jawaban dapat disampaikan melalui telepon, email, web atau fax. Bahkan ada software helpdesk yang membuat orang lebih mudah untuk menjalankan helpdesk dengan cepat untuk menemukan jawaban yang bersifat umum

Berdasarkan definisi diatas helpdesk merupakan bagian struktur atau program yang menangani pertanyaan dan keluhan baik itu dari pihak internal atau pihal eksternal dengan menyediakan informasi atau solusi yang dibutuhkan pengguna.

Kelebihan Helpdesk

Helpdesk memberikan pelayanan terbaik pada penggunanya serta dapat menurangi biaya. Hal ini dikarenakan berbagai keuntungan penggunaan helpdesk.

1.      Helpdesk dapat memberikan solusi atas pertanyaan – pertanyaan dalam kurun waktu singkat.

2.      Helpdesk dapat mengecek permasalahan yang ada dan mengatur pembagian staff.

3.      Helpdesk dapat meningkatkan efisiensi perusahaan dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan.

4.      Helpdesk dapat memberi laporan kerja perkembangan kinerja para staff dan pimpinan.

5.      Helpdesk dapat menangani pertanyaan dan keluhan yang sejenis karena pertanyaan dan keluhan dicatat.

Cara Kerja HelpDesk

Berikut adalah beberapa feature dari aplikasi Trelis Desk:

Acount

Acount yang tidak terbatas untuk kategori staff yang dapat merespon lampiran file berdasarkan basis pengetahuan yang telah diketahui sebelumnya (artikel,kategori,pencarian, dll) dan file tertentu pada “Submit a ticket”

Managemen Pengguna Email

Managemen pengguna email berdasarkan pada basis kesalahan email system.

Pembagian tiket berdasarkan departement

Dengan feature ini maka semua departement dapat menerima permintaan dukungan dan tidak tertutup untuk bagian IT saja. Misalnya departement Supply Chain Management yang menangani masalah inventaris barang dan sirkulasi barang dapat menggunakan aplikasi ini untuk menangani permintaan barang dari departement atau cabang kantor lain.

Prioritas tiket

Tiket dapat dibuat dan diberikan prioritas apakah tiket tersebut bersifat penting atau biasa saja. Dengan demikian bagian yang menerima tiket dapat memberikan dukungan dengan tepat sesuai prioritas tingkat kepentingan.

Pengalihan tiket

Tiket dapat dialihkan kepada staff tertentu sehingga tiket tersebut dapat ditangani oleh staff tersebut dan bertanggung jawab atas penyelesaian tiket tersebut.

Pengaturan hak akses berdasarkan group

Aplikasi ini memiliki tingkat akses berlevel yang dibagi berdasarkan group sehingga memiliki tingkat keamanan penggunaan yang baik

RSS tiket

Kita dengan mudah membuat RSS feed pada tiket yang menjadi tanggung jawab kita. Dengan demikian kita dengan mudah mengecek apakah ada tiket baru yang ditujukan pada kita dengan cepat.

Multi Language

Secara default aplikasi ini memiliki tampilan dengan bahasa Inggris. Namun dengan mudah kita dapat menerjemahkan aplikasi ini ke bahasa lain yang kita inginkan. Cukup dengan mengisi terjemahan dari kalimat-kalimat yang digunakan dalam aplikasi.

Knowledge Base

Memiliki knowledge base atau basis pengetahuan yang terintegrasi. Hal ini memudahkan kita dalam mencari langkah penyelesaian sebelum memasukkan tiket. Dengan feature yang memberikan saran solusi yang tersedia sebelum kita memasukkan tiket akan membantu meningkatkan efisiensi kerja karena mengurangi frekuasi dalam menangani masalah yang sama.

Dan beberapa fitur, antara lain :

·         Ticket departments

·         Ticket priority levels

·         Canned ticket replies

·         Group permissions

·         Ticket escalation

·         Ticket assignment

·         Rich text editor

·         Helpdesk RSS feeds

·         Ticket attachments

·         Skin manager

·         Language manager

·         Manage articles and categories

·         Article ratings and comments

·         Smart display of KB articles during ticket submission

·         Pipe support emails into your helpdesk

·         Email notifications

Peran dan tanggung jawab pada ISP

ISP (Internet Service Provider)

Contoh ISP

Definisi ISP (Internet Service Provider)

Penyedia jasa Internet (disingkat PJI) (bahasa Inggris: Internet service provider disingkat ISP) adalah perusahaan atau badan yang menyediakan jasa sambungan Internet dan jasa lainnya yang berhubungan. Kebanyakan perusahaan telepon merupakan penyedia jasa Internet. Mereka menyediakan jasa seperti hubungan ke Internet, pendaftaran nama domain, dan hosting.
ISP ini mempunyai jaringan baik secara domestik maupun internasional sehingga pelanggan atau pengguna dari sambungan yang disediakan oleh ISP dapat terhubung ke jaringan Internet global. Jaringan di sini berupa media transmisi yang dapat mengalirkan data yang dapat berupa kabel (modem, sewa kabel, dan jalur lebar), radio, maupun VSAT.

Di Indonesia sendiri sejauh ini telah berdiri beberapa internet service provider, beberapa contoh ISP yang ada di Indonesia, antara lain adalah Telkom Speedy, SmartFren, Indosat dan lain sebagainya.


Fungsi 

Agar semakin jelas apa sebenarnya fungsi dari penyelenggara jasa internet atau Internet Service Provider, maka berikut ini dipublikasikan beberapa diantaranya kepada Anda:  

• Sebagai media yang memberikan jasa untuk berhubungan dengan internet.    
• Menghubungkan pelanggan ke gateway internet terdekat.    
• Menyediakan modem untuk dial-up.    
• Menghubungkan seorang user ke layanan informasi World Wide Web (www).    
• Memungkinkan seorang user menggunakan layanan surat elektronik (e-mail).    
• Memungkinkan seorang user melakukan percakapan suara via internet.    
• Memberi tempat untuk homepage.    
• ISP melakukan proteksi dari penyebaran virus dengan menerapkan sistem antivirus untuk pelanggannya.

Demikianlah informasi seputar pengertian internet service provider dan juga fungsi dari internet service provider yang secara umum sering juga disebut dengan istilah ISP ini. Semoga informasi ini kiranya bermanfaat bagi Anda yang sudah membacanya, khususnya dalam bidang menambah wawasan seputar pengertian ISP.


Contoh ISP di Indonesia

1. Speedy
2. Telkomnet
3. VISIONNET
4. IM2
5. FIRSTMEDIA
6. 3GNet
7. BIZNET

 Cara Setting ISP 

Buat kita yang sudah mempunyai ISP sendiri tidak perlu berlangganan hotspot melalui telkom, kita tinggal setting wireless kita dengan sangat mudah sekali mau tau caranya….!
Ada beberapa cara untuk setting :
1. Lihat speech wireless kita tersebut.
2. Setiap kita membeli wireless baru, cd driver jangan sampai hilang
3. Apakah Kita sudah mempunyai ISP atau belum, jika belum kita harus berlangganan ISP, bias telkom/Speedy bias juga ISP lain.
4. Kita juga bisa memancarkan wireless kita menggunakan ISP apapun.
5. Apabila kita..contoh sudah mempunyai ISP Speedy, kita bisa Transmisikan melalui jaringan biasa/kabel dan Wireless dengan kapasitas computer terserah anda, maksudnya mau sedikit atau banyak bisa dilakukan, tergantung kuota ISP anda.
Ok..ini sebagai contoh kasus, Saya membeli Wireles merk LINKSYS WAP5G dan jaringan saya sudah menggunakan ISP Speedy, dahulu saya menggunakan jaringan kabel biasa yang terhubung ke terminal dan kek komputer2…dan saya ingin agar terminal yang melalui kebel tetap terkoneksi ditambah dengan wireless saya yang baru dibeli untuk membuat jaringan Hotspot sendiri..ternyata caranya mudah sekali.
Caranya :
1. Pasang Power Wireless dan kabel wireless, hubungkan dengan Lan card yang ada dikomputer yang terhubung ke modem.,apabila semua telah terhubung siap melakukan setting wireless.
2. Perhatikan led pada wireless, semua harus dalam keadaan hidup.
3. Lakukan Reset wireless untuk setting awal.
4. Masukan CD driver wireless
5. Apabila CD sudah run dan masuk ke setup wireless isi checklist pada WAP, lalu next, isi nama hotspot kita dengan nama yang kita sukai, apabila jaringan hotspot kita ingin dipasword..isi perintah Pharase terserah kita, Pharase ini untuk password jaringan hotspot kita, apabila tidak ingin kita password pilih disable.
6. Jika sudah selesai next dan yes untuk menutup setup.
7. Cek jaringan menggunakan wireless pada laptop atau computer apakah sudah masuk atau belum jaringan hotspot kita dan internet kita, jangan lupa internet kita sharing terlebih dahulu apabila menggunakan server Pusat.
8. Apabila menggunakan Server, wireless pada laptop kita isiskan IP Add, subnet, gateway dan DNS.
9. Koneksi akan otomatis jika pada waktu setup kita tidak mengisi perintah pharase/password, apabila kita isi ketika terhubung ke laptop akan meminta password.
10. Jika jaringan Hotspot sudah oke pasang wireless ke teminal pada jaringan kabel kita, otomatis jaringan kabel dan hotspot kita akan terkoneksi dan kita mempunyai dua buah jaringan.

HIRARKI INTERNET

Hacker adalah: Seseoang yang tertarikuntuk mengetahui  secara mendalam  mengenai kerja suatu system,komputer,   atau jaringan komputer."

Hack [secara umum]

1. Pekerjaan yang dilakukan secara cepat dan berhasil, walau tidak sempurna

2. Suatu hal Mustahil, dan    mungkin  menghabiskan  banyak  waktu   tetapi menghasilkan yang diinginkan.

3. Untuk membuktikan baik  secara   emosional ataupun  fisik bahwa ini bisa dilakukan

4. Mengerjakan sesuatu secara  bersungguh-sungguh,  dengan  ketelitian yang tinggi

5. Berinteraksi dengan komputer dalam bermain dan bereksplorasi

6. Kependekan dari hacker

Hacker  [aslinya, seseorang yang membuat kerajinan dengan kapak]

1.   Seseorang yang sangat senang mengeksplorasi suatu   program   dari  suatusystem untuk untuk mengetahui batas kemampuannya, dengan mengunakan cara-cara dasar yang akan digunakan oleh orang  yang    tidak  mengerti   danmengetahui bagaimana program itu dibuat dan dengan pengetahuan   minimumterhadap program.

2.   Seseorang yang sangat antusias dalam membuat program, dan lebih menikmatimembuat program dibandingkan berteori tentang program tersebut.

3.   Seseorang yang mampu melakukan "hack"

4.   Seseorang yang sangat baik dalam memprogram

5.   Ahli pemrograman, atau sering melakukan pekerjaan dengan program itu

6.   Ahli yang tertarik dengan semua hal, contoh hacker di bidang astronomy.

7.   Seseeorang yang senang dengan tantangan intelektual dengan ide kreatif

8.   Seseorang yang secara   sembunyi-sembunyi   berusaha  menemukan informasi

9.   Penting dengan cara menjelajah,  lebih  sering  di sebut  sebagai cracker.

 Model Jaringan Hierarki

• Access Layer ( berhubungan langsung dengan end device, layer paling bawah)
• Distribution Layer (menjembatani/menghubungkan antara access layer dengan core layer, biasanya berupa sekumpulan switch/hub menggunakan model VLAN, layer ada di tengah)
• Core Layer (layer backbone berkecepatan tinggi, merupakan layer yang mampu menyebarkan jaringan internetwork menjadi bagian yang lebih kecil, layer tertinggi)

Pada jaringan yang kecil/sederhana, distribution layer dan core layer digabung.

Keuntungan Jaringan Hierarki

• Scalability : jaringan hierarki dapat diperluas/dikembangkan secara lebih mudah
• Redundancy : menjamin ketersediaan jalur pada level core dan distribution
• Performance :  performa switch pada layer core dan distribution leih handal (link aggregation)
• Security : port keamanan pada level access dan aturan pada level distribution membuat jaringan lebih aman
• Manageability : konsistensi antar switch pada tiap level membuat manajemen menjadi lebih mudah
• Maintainability : modularitas desain hirarki mengijinkan jaringan dibagi-bagi tanpa menambah kerumitan

Prinsip Desain Jaringan Hierarki

• Network Diameter : jumlah switch dalam suatu jalur pengiriman antara dua titik device
• Bandwidth Aggregation : bagaimana mengimplementasikan kombinasi beberapa jalur diantara dua switch ke dalam satu logical link
• Redundant Links : digunakan untuk menjamin ketersediaan jaringan melalui beberapa jalur yang mungkin

Suatu jaringan yang konvergen (Converged Network) merupakan usaha pembagian jaringan berdasarkan tipe datanya untuk mengoptimalkan trafik jaringan, misalnya Voice Network, Video Network, dan Data Network.

Penggunaan switch pada jaringan hierarki bertujuan untuk mengelompokkan dan membagi jalur pengiriman data. Misal suatu perusahaan terbagi atas jaringan untuk departemen HR, Keuangan, dan Data Center.

ACCESS Layer Features

• Port keamanan
• VLANs
• Fast Ethernet/Gigabit Ethernet
• Power over Ethernet (PoE)
• Link aggregation
• Quality of Service (QoS)

DISTRIBUTION Layer Features

• Layer 3 Support
• High forwarding rate
• Gigabit Ethernet/10Gigabit Ethernet
• Redundant components
• Security policies/Access Control Lists
• Link Aggregation
• QoS

CORE Layer Features

• Layer 3 Support
• Very high forwarding rate
• Gigabit Ethernet/10Gigabit Ethernet
• Redundant components
• Link Aggregation
• QoS

internet dan Desain Hirarki Jaringan

Physical Address

Setiap host yang terkoneksi dengan jaringan internet memiliki physical address yang digunakan sebagai
identitas host tersebut pada jaringan. Alamat ini dikenal dengan Media Access Control (MAC) Address.

MAC Address
Semua host yang menerima frame akan men-decode frame dan membaca MAC address tujuan. Jika MAC address tujuan sesuai dengan alamat yang dikonfigurasikan di NIC, dia akan memproses pesan
dan menyimpannya untuk digunakan oleh aplikasi pada host tersebut. Jika MAC address tujuan tidak sesuai dengan MAC address pada host tersebut, maka NIC akan mengabaikan pesan tersebut.
Frame Internet

Desain secara hirarki jaringan Internet
Secara hirarki, desain berlapis mampu meningkatka effisiensi, optimasi fungsi, dan meningkatkan
kecepatan komunikasi pada jaringan komputer.
Desain jaringan secara hirarki dibagi menjadi 3 lapis,
yaitu:
– Access Layer
– Distribution Layer
– Core Layer
Logical Address
Nama seseorang tetap dimanapun mereka berada,namun alamat seseorang tergantung pada   dimana dia tinggal.
*MAC Address identik dengan nama seseorang.
*IP Address identik dengan alamat seseorang.
*IP Addess dikenal juga dengan logical address atau network address.
IP Address terdiri dari dua bagian yaitu bagian pertama menjelaskan local network dan bagian kedua
menjelaskan individual host